El arbitraje de consumo es un procedimiento para solucionar extrajudicialmente los litigios surgidos entre las personas consumidoras y empresarios. Es un instrumento para la protección de las personas consumidoras por lo que es esencial analizar a través de este proceso participativo las prioridades e información de la ciudadanía sobre este sistema de resolución extrajudicial y elaborar una carta de servicios de la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha.
- Consumo
Fase de Inicio
La Dirección General de Salud Pública, con el apoyo de la Oficina de Transparencia, Integridad y Participación, impulsa el presenta proceso de participación ciudadana con el objetivo de generar un espacio de debate, reflexión y aportaciones para la elaboración de la Carta de Servicios de la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha, cumpliendo así con lo establecido en Programa Anual de Participación Ciudadana para el ejercicio de 2025, que incluye la actuación de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, Viceconsejería de Administración Local y Coordinación Administrativa, “Participación ciudadana en la elaboración de Cartas de Servicios de la JCCM".
En esta fase se impulsa la actuación que se somete a participación a través del Acuerdo de Inicio del proceso participativo, disponible el mismo, en el área de documentos de consulta, y en el que se establece información sobre:
• Delimitación del procedimiento participativo que se va a desarrollar.
• Determinación del asunto o asuntos objeto de deliberación y decisión.
• Identificación del órgano gestor responsable del desarrollo del procedimiento.
• Establecimiento de la duración máxima del procedimiento.
• Las vías o medios que vayan a utilizarse para dar publicidad al inicio del procedimiento.
• Metodología, características del procedimiento y los instrumentos participativos a utilizar.
Fase de Participación
La fase de participación consiste en la cumplimentación de un FORMULARIO de recogida de información.
El formulario permanecerá abierto hasta el próximo 26 de febrero de 2025.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede ponerse en contacto con el responsable de la encuesta a través
de la siguiente dirección de contacto: dgsp@jccm.es
