Proceso de participación: Proceso participativo sobre el proyecto de Decreto por el que se regulan las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias del Servicio de Salud de Castilla-La ManchaFechas de participación:
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Decreto
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Enrique Galindo
Mar, 04/07/2023 - 10:05
Decreto Reclamaciones Sescam
En lineas generales es una buena iniciativa, actualizada a los nuevos tiempos y simplificada. Buen proyecto y necesario.
Marisa
Jue, 06/07/2023 - 10:11
Presentación telemática
Actualmente se plantea la posibilidad de presentación: "Por medios telemáticos, con firma electrónica, a través de los formularios
disponibles en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha"
Se debería facilitar la presentación dando opción a otras posibilidades, por ejemplo "Clave Pin", más al alcance de los ciudadanos.
VANESSA
Jue, 06/07/2023 - 14:38
Decreto Reclamaciones SESCAM
Como sugerencias y aportaciones al nuevo Decreto.
-Se han de acotar mejor los plazos de respuesta.
-Se debe facilitar el acceso a todos, es decir, como dice otra usuaria, a través de la clave PIN.
-Se debería de publicar, seleccionados por centros o por motivos de reclamaciones, todas las sugerencias, reclamaciones, iniciativas y quejas, así como las contestaciones dadas por la administración, para que los ciudadanos supiéramos el grado de cumplimiento o de valoración de estas, ya que en muchas ocasiones la sensación de la gente, es que no sirven de nada porque en muchas ocasiones son respuestas tipo que en nada resuelven ni mejoran. Tal y como hace el defensor del pueblo para que las personas sepan lo que pasa tras interponer su queja.
avelasco
Jue, 06/07/2023 - 22:19
Decreto reclamación SESCAM
Dado que un alto porcentaje de la población de Castilla la Mancha es de una edad en la que el manejo de las herramientas informáticas es complicado, debería implementarse un sistema más accesible a éste y otros colectivos, tales como, quejas telefónicas o posibilidad de presentación in situ en sus centros de salud. El hecho de tener que solicitar una firma electrónica, lo único que genera es que un gran número de quejas o reclamaciones no se formulan por la dificultad para realizarlas.
becufe82
Vie, 07/07/2023 - 19:38
Atencion Primaria y pediatría
Me gustaria comunicar que la atención primaria en la localidad de Villacañas es bastante pobre con respecto al numero de habitantes que hay.
Ademas, la atención en pediatria es muy muy escasa. Con el gran numero de niños que hay en la localidad es inconcebible que tengamos un pediatra y medio cuando necesitaríamos al menos dos o tres incluso.
Así que si sirve de algo que mi peticion quede reflejada lo agradecerá tanto a nivel personal como por el bien de mi localidad.
toledana_1988.morena
Vie, 07/07/2023 - 21:47
Consultar Historia Clínica SESCAM
Tener acceso a la historia clínica SESCAM estaría bien y sería de agradecer
CCUCLM
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CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE CASTILLA - LA MANCHA
Mar, 11/07/2023 - 13:22
CCUCLM, quiere aportar su comentario al Decreto
A la vista de la redacción del Decreto, no se establece un Órgano de seguimiento de dichas reclamaciones, sugerencias, quejas.. etc. Donde las asociaciones de consumidores y usuarios, podamos tener conocimiento, del tipo de cuestiones que se planteen.
Consideramos necesario arbitrar un sistema de conocimiento de estas reclamaciones, para que podamos aportar nuestras experiencias y ayudar en la conciliación de las reclamaciones de los usuarios.
También, para que el SESCAM, tenga un interlocutor, como en este caso es el Consejo de Consumidores y Usuarios.
Atentamente,
Pedro Romero Rodríguez
Presidente
Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha.
Daniel Molina Gil
Mié, 12/07/2023 - 09:54
Como Jefe de proyecto de este aplicativo insto
Como Jefe de proyecto de este aplicativo insto a todas las partes implicadas, el uso de las herramientas de administración electrónica, para el buen uso de la aplicación, así como la dotación del personal y material, para el buen curso de la tramitación de los expedientes. Un cordial saludo.
m_rosan
Vie, 14/07/2023 - 11:39
Carencia de profesionales
Establecer mecanismos para evitar la carencia de profesionales sanitarios y mientras esto siga sucediendo optimizar la gestión de trabajo que se determina derivada de esa carencia.
En mi centro de referencia veo que cuando no hay un profesional sanitario esto se deriva en un aumento en la carga asistencial de Atención Continuada , incluso para patologías que lo que precisan es una continuidad asistencial por un médico o médica, no por los que estén de guardia. Veo que dado que nos dicen que nuestro médico no está y no se sabe cuándo se cubrirá la consulta determinadas gestiones acaban suponiendo un aumento de la demanda en cupos ya llenos de primaria ( bajas, derivaciones... ) o cubrirla con suplencias cubiertas por los profesionales del mismo centro que tras pasar su consulta han de cubrir otra consulta en jornadas más cortas y menos abiertas para nuestras necesidades; a veces estas coberturas son erráticas por no coincidir en los horarios que el paciente tiene habitualmente ( turnos que se abrieron de tarde y de buenas a primeras pasan a ser de mañana ) o por discontinuidad de las mismas ( unos días sí, otros no... ) sin que el paciente tenga una información clara de cómo y cuándo le podrá atender un mismo profesional.
Mayte
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FUTUCAM
Lun, 17/07/2023 - 13:42
Decreto Recalamaciones SESCAM
Me parece muy acertado pero considero que se debería de abrir a más ciudadanos, no sólo a los que tengan la firma electrónica, habría que buscar otras opciones que faciiten el acceso pues todos tenemos los mismos derechos de acceso a nuestra información. Por otro lado, creo que se debería tener en cuenta un derecho universal que es el de la accesibilidad cognitiva para todas las personas, que todos los ciudadanos no sólo puedan tener acceso sino que además ese acceso sea accesible cognitivamente, en especial para aquellas personas que presentan limitaciones cognitivas o de otro tipo. Una comunicación accesible garantiza que se puedan cumplir los derechos y también obligacione de todos los ciudadanos.
También establecer algún sistema de seguimiento por parte del ciudadano para poder solventar cuestiones, ampliar información, saber del estado del procedimiento y tener feedback del mismo.
Pierre
Lun, 17/07/2023 - 22:26
Proyecto Decreto Reclamaciones SESCAM
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
Sofia
Lun, 17/07/2023 - 22:55
Proyecto Real Decreto
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
Sofia
Lun, 17/07/2023 - 22:57
Proyecto Real Decreto
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
Robert
Lun, 17/07/2023 - 23:10
Sanidad pública universal y de calidad
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
Constance Martí Carrasco
Mar, 18/07/2023 - 01:01
Sanidad pública universal y de calidad
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
santiagoyo
Mar, 18/07/2023 - 05:24
Sugerencia
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
jon
Mar, 18/07/2023 - 10:20
Proyecto Real Decreto
Como miembro de la Plataforma por lo Público de Villarrobledo y Comarca, entendemos la necesidad de digitalizar por cuestiones organizativas los procesos participativos, pero nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas y sus garantías. En la previa de proyecto de Real Decreto se hace mención a un marco de humanización en la asistencia sanitaria con la introducción de nuevas tecnologías, pero ser atendido por un programa y no por una persona no es precisamente algo más humano, además digitalización aleja la dialéctica, la comprensión y la empatía con el trabajador sanitario en cada Centro u Hospital relegando a los usuarios a simples números, es una observación de concepto sin más.
Lo que me parece más grave dentro del proyecto de Real Decreto que vendrá a sustituir a la Orden 20 de febrero de 2003 que regula actualmente las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, es el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Ya que primero este apartado no se encuentra en la actual Orden regulatoria, es algo nuevo que no tiene que ver con organización digitalizada, y segundo los criterios que indica este artículo son arbitrarios, fundamentalmente el apartado a) y apartado d), ya que el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas si no en consideraciones completamente subjetivas e interpretables, ejemplo del apartado a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento… o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Coartando el derecho de participación en el ámbito de la salud, si las reclamaciones son sobre el funcionamiento general del sistema sanitario y deben ser repetidas, como es el caso de la privatización indirecta a través de centros privados concertados, que por cierto en el nuevo proyecto de R.D ya se integran mucho más en la redacción de la definición ya son, centros sanitarios privados vinculados, cuando en la Orden regulatoria vigente que viene de hace 20 años se recoge como centros sanitarios privados concertados, un vínculo implica cierta dependencia, es evidente la evolución, que será en otros 20 años…
En resumen, solo entendemos este proyecto de R.D, no con un fin técnico, si no con un fin político que busca reducir la posibilidad de reclamación o queja para los usuarios y usuarias, a través de encoger las posibilidades de acceso, no todo el mundo tiene DNI digital, ni cultura digital, ni debe estar obligado, además perfectamente se puede digitalizar un correo electrónico y esta opción se elimina también, pero sobre todo con el artículo 11. Admisiones. Además, también creo que, como toda transformación digital lo que se busca al final es reducir personal de atención al público. Por todo ello no estoy de acuerdo con este proyecto, la Orden vigente me parece más garantista que la nueva propuesta.
RODRIGO GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ
Mar, 18/07/2023 - 10:35
Comentarios al proyecto de decreto
Como se recoge en varios comentarios previos, se entiende la necesidad de digitalizar los procesos participativos, así como la recogida de quejas, reclamaciones, iniciativas y sugerencias, pero en todo caso, nunca debe ser a costa de reducir el máximo acceso posible de todas las personas, así como sus garantías.
Creo que debería hacerse mención a la Ley 41/2002 de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
No parece razonable el art. 11 Admisión de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias. Este artículo no se encuentra en la actual Orden, es algo nuevo que no tiene que ver con la digitalización; además, los criterios que indica este artículo son discrecionales y arbitrarios: el rechazo de reclamaciones o quejas no están basados en causas objetivas sino en consideraciones completamente subjetivas e interpretables: a) Que el objeto o contenido de la misma, por su escasa relevancia o entidad, carezca de fundamento…o apartado d) Que se trate de una reclamación, queja, iniciativa o sugerencia que guarde coincidencia en los sujetos, hechos y pretensiones con otra presentada con anterioridad. Ello puede coartar el derecho de participación en el ámbito de la salud.
En algunos aspectos, la Orden vigente parece más garantista que la nueva propuesta.